CRM que fazo cliente voltar.
Transformamos dados, comportamento e relacionamento em recorrência, retenção e crescimento.
- Aquisição
- Ativação
- Engajamento
- Retenção
- Recorrência
- LTV
Você já conquistou o cliente. Agora faça ele voltar.
A maioria das marcas pensa em conversão. Nós pensamos no que acontece depois dela.
O sistema por trás da recorrência.
01Estratégia de CRM
Planejamento de lifecycle, segmentação, jornadas, calendário e estratégia de relacionamento.
02Retenção & Lifecycle
Estratégias para ativar, engajar, recuperar e fidelizar clientes.
03Gamificação
Desafios, missões, rankings, recompensas, progressão e incentivos.
04Automação
Jornadas automatizadas baseadas em comportamento.
05Dados & Inteligência
Segmentação, análise comportamental, LTV, churn, cohort e performance.
06Personalização
Comunicações diferentes para pessoas diferentes, no momento certo.
Flight System
Entender o cliente.
Do dado à jornada.
Loja Exemplo
Dados de exemplo
- Retention
- 46%
- +28% vs. trimestre anterior
- LTV
- R$ 412
- +19% vs. trimestre anterior
- Churn
- 4,1%
- −23% vs. trimestre anterior
- Repeat Rate
- 38%
- +34% vs. trimestre anterior
Retenção por semana
Customer Lifecycle
- New12.480 · 100%
- Activated7.987 · 64%
- Engaged5.117 · 41%
- Loyal2.870 · 23%
- Champion1.123 · 9%
Regras do segmento
Em risco de churn
- SeÚltima comprahá mais de45 dias
- EPedidosno mínimo2
- EAbriu WhatsAppnos últimos30 dias
Segmentos salvos
- Novos sem 2ª compra3.102
- Em risco de churn8.214
- VIP ativos1.287
- Inativos há 90 dias5.660
Jornada · Segunda compra
Gatilho
Primeira compra concluída
Espera
2 dias
Condição
Abriu o app desde a compra?
Sim · Push
Missão de boas-vindas
Não · WhatsApp
Convite para voltar
Meta
Segunda compra em até 14 dias
| Campanha | Canal | Segmento | Status | Conversão |
|---|---|---|---|---|
| Boas-vindas · série de 3 | Novos sem 2ª compra | Ativa | 18,4% | |
| Volte e ganhe XP em dobro | Em risco de churn | Ativa | 11,2% | |
| Missão do fim de semana | Push | Engaged | Agendada | – |
| Aniversário de cadastro | RCS | Loyal | Ativa | 22,7% |
| Reativação 90 dias | SMS | Inativos há 90 dias | Concluída | 6,1% |
Retenção por cohort de aquisição
| Cohort | M0 | M1 | M2 | M3 | M4 | M5 | M6 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jan | 100% | 61% | 52% | 47% | 44% | 42% | 41% |
| Fev | 100% | 63% | 54% | 49% | 46% | 44% | |
| Mar | 100% | 66% | 57% | 52% | 49% | ||
| Abr | 100% | 68% | 60% | 55% | |||
| Mai | 100% | 71% | 63% | ||||
| Jun | 100% | 74% |
Missões ativas
- Faça 3 pedidos no mês2/3 · 300 XP
- Avalie sua última compra1/1 · 80 XP
- Indique um amigo0/1 · 500 XP
Ranking da semana
- 1marina.r4.820 XP
- 2joao_p4.610 XP
- 3carol.s4.455 XP
- 4você4.120 XP
- 5lucas.m3.980 XP
Transforme comportamento em hábito.
Perfil de exemplo
- Nível
- 7
- 2.340 de 3.000 XP
- Streak
- 12 dias
- 5 de 7 nesta semana
- Missões
- 2 de 3
- 1 em andamento
- Ranking
- 4º
- entre 1.280 participantes
- Badges
- 9
- 3 novos no mês
- Recompensa
- Frete grátis
- Desbloqueada no nível 7
Um cliente. Uma jornada. Todos os canais.
Não entregamos mais mensagens. Entregamos mais motivos para voltar.
Quando relacionamento vira resultado.
Retail
Transformando compradores ocasionais em clientes recorrentes.
Exemplo
iGaming
Construindo jornadas baseadas em comportamento.
Exemplo
Fintech
Personalização em escala.
Exemplo
Quem conhece o caminho, volta.
A andorinha percorre grandes distâncias, mas sabe onde voltar. Acreditamos que marcas também podem construir esse tipo de relação.
Não se trata apenas de vender uma vez. É sobre criar experiências que fazem o cliente querer voltar.
Seu próximo cliente já está na sua base.
Vamos transformar relacionamento em recorrência.